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消费者在发生保险事故后往往会及时联系保险公司进行报案，而保险公司也会派专业的理赔员与理赔申请人进行对接。但由于双方立场不同，因此在理赔问题上产生纠纷的情况时有发生，也会有不少理赔员故意不接客户电话，那么具体理赔员不接电话如何解决？
一、理赔员不接电话如何解决
遇到保险公司理赔员不接电话的情况时，我们可以按照以下方式来进行处理：
1、稍后联系：保险公司理赔员可能同时需要处理多个案件，因此在繁忙时确实会存在接不到电话的情况。因此建议大家稍后再进行联系。
2、必要时投诉：多次联系理赔员未果的，则可以直接向保险公司总部进行投诉，若是不清楚理赔员的工号以及姓名，可以直接提供电话号码让保险公司工作人员在内部查询，然后进行处理。保险公司内部不能妥善处理的，则可以直接向银保监会进行投诉。
二、保险公司理赔员不接电话怎么投诉
1、向保险公司总部投诉：理赔员不接电话通常属于个人行为，我们可以直接拨打保险公司官方客服热线转接到投诉部门，然后向工作人员说明具体情况，等待保险公司内部的反馈及处理。
2、向银保监会投诉：消费者在理赔时遇到问题的，还可以直接拨打银保监会的投诉热线12378进行投诉，投诉理赔员的违规行为，之后按照银保监会的要求提交投诉资料即可。
三、保险公司理赔员不接电话投诉注意事项
1、投诉渠道：银保监会日常所接到的投诉热线可能会比较多，因此在电话无法打通的情况下，大家还可以通过银保监会其他渠道来进行投诉，以便于个人的诉求能够得到及时处理。
2、投诉材料：虽然银保监会是负责监管保险公司的，但是投诉案件的受理是建立在保险公司有违规事实且证明材料充分的基础之上，因此大家一定要保留好相关的证据材料，之后按要求进行提交，否则即便是投诉也是得不到支持的。
以上便是关于理赔员不接电话如何解决及相关事项说明，上述内容仅供参考。投诉保险理赔员违规的渠道还是很多的，但建议大家最好还是友好协商，以避免不必要的麻烦。
